Политика возврата

Возврат стоимости тарифного плана возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если Пользователь не создавал аукционы и не использовал платные функции платформы.

Возврат не производится, если в рамках оплаченного периода были проведены аукционы или использованы иные возможности платформы.

Пробный (бесплатный) период возврату не подлежит.

Оплата выигранного лота производится напрямую между покупателем и продавцом — по реквизитам, которые продавец предоставляет после победы в аукционе. Платформа AAAAAuction не принимает, не удерживает и не перечисляет эти денежные средства и не является стороной данного расчёта.

В связи с этим Платформа не может гарантировать или самостоятельно произвести денежный возврат за оплаченный лот. Если возникла ситуация, когда:

• —продавец не передал товар в согласованные сроки;
• —товар существенно не соответствует описанию, размещённому на платформе;
• —аукцион был отменён продавцом после получения оплаты, —

покупателю следует в первую очередь урегулировать возврат денежных средств непосредственно с продавцом. Если продавец не идёт на контакт или отказывает необоснованно, обратитесь в поддержку (см. п. 3) — мы разберём обращение, можем выступить посредником в переписке и, при подтверждении недобросовестности, заблокировать магазин на платформе (см. «Как мы защищаем сделку»). Это мера в отношении магазина, а не гарантия и не механизм принудительного возврата денег покупателю.

Возврат не производится (в том числе продавцом) в случае отказа покупателя от товара по личным причинам после подтверждения сделки.

Для возврата оплаты за подписку (п. 1) или жалобы на сделку по лоту (п. 2) обратитесь на ceo@aaaaauction.ru, указав:

• —номер заказа/лота или дату оплаты подписки;
• —причину обращения;
• —подтверждающие материалы (при наличии).

Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней и сообщим о принятом решении. Для подписки решение — это возврат денег; для лота — результат разбирательства с магазином (см. п. 2).

При положительном решении по возврату за подписку деньги перечисляются на карту или счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Фактические сроки зачисления зависят от банка-эмитента.

При возврате платежа по вине платформы комиссия платёжного сервиса за проведение платежа не удерживается с пользователя. При возврате по инициативе пользователя комиссия может быть удержана в соответствии с условиями платёжной системы.